Política de Envíos

En Topacio Fine Arts trabajamos para que tus pedidos lleguen de forma segura y dentro del plazo previsto.

1. Destino de los envíos

Actualmente, Topacio Fine Arts realiza envíos exclusivamente dentro de España.

2. Plazo de entrega

El plazo habitual de entrega es de aproximadamente 3 a 5 días laborables desde la confirmación del pedido y del pago.

Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a gestionarse el siguiente día laborable.

Los productos personalizados, obras realizadas por encargo o productos que requieran una preparación especial pueden tener un plazo de entrega diferente. En estos casos, el plazo estimado será indicado al cliente antes de formalizar la compra.

3. Preparación y transporte

Los pedidos serán preparados y enviados mediante el servicio de transporte disponible para cada pedido.

Cuando esté disponible, el cliente recibirá la información necesaria para realizar el seguimiento del envío.

4. Gastos de envío

Los gastos de envío aplicables a cada pedido se mostrarán de forma clara al cliente antes de finalizar la compra.

Si un producto incluye envío gratuito, esta circunstancia se indicará expresamente durante el proceso de compra.

5. Dirección de entrega

El cliente es responsable de proporcionar correctamente los datos y la dirección de entrega.

Si el pedido no puede entregarse debido a una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, podrán generarse costes adicionales de transporte cuando corresponda.

6. Retrasos en la entrega

El plazo habitual de entrega es de 3 a 5 días laborables.

No obstante, pueden producirse retrasos excepcionales debido a circunstancias ajenas al control de Topacio Fine Arts, como incidencias del transportista, condiciones meteorológicas, días festivos, problemas logísticos o causas de fuerza mayor.

En caso de que se produzca un retraso significativo, informaremos al cliente cuando corresponda.

7. Recepción del pedido

Recomendamos revisar el paquete y el producto lo antes posible después de recibirlo.

Si el paquete presenta daños visibles, recomendamos realizar fotografías del embalaje antes de abrirlo.

Si el producto llega dañado, presenta un defecto o no corresponde con el pedido realizado, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible en: 

topaciofinearts.mad@gmail.com